Jeu responsable

Jouer comporte des risques. Le jeu doit rester un divertissement. Ne misez que l'argent que vous pouvez perdre, et faites des pauses. Le jeu est interdit aux moins de 18 ans. La date de naissance est contrôlée à l'ouverture du compte.

Pour une aide gratuite et confidentielle, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr.

Limites de dépôt. Vous pouvez fixer un plafond de dépôt sur une période donnée, depuis Mon compte. Une baisse de limite est immédiate. Une hausse ne prend effet qu'après un délai de réflexion de 7 jours. Tant que la limite est en place, vous ne devez pas ouvrir un autre compte Betnuvio pour la contourner.

Auto-exclusion. Vous pouvez demander une suspension temporaire ou une exclusion définitive de Betnuvio depuis Mon compte, ou en écrivant à [email protected]. La demande doit être claire. Elle ne s'applique qu'à Betnuvio. À la fin d'une suspension temporaire, le compte redevient accessible, sauf si vous demandez une nouvelle exclusion.

Interdiction volontaire de jeux. Pour vous interdire de jouer auprès de tous les opérateurs de jeux d'argent agréés en France, utilisez le dispositif gratuit de l'Autorité nationale des jeux : anj.fr.

Fermeture du compte. Depuis Mon compte, ouvrez Jeu responsable puis Désactiver le compte. Une demande par chat ou par e-mail doit être explicite, par exemple : « Veuillez fermer mon compte. » Une phrase conditionnelle ne vaut pas demande de fermeture.

Publicité. Les communications de Betnuvio ne présentent pas le jeu comme un moyen de résoudre des difficultés financières, ne s'adressent pas aux mineurs et ne sont pas trompeuses sur les chances de gain.

Réclamations. Écrivez à [email protected] ou passez par le chat. Indiquez l'objet de la réclamation et les éléments utiles. Nous répondons dans les meilleurs délais, en principe sous 14 jours. Si vous contestez la réponse, demandez un nouvel examen en précisant « Nouvel examen de ma réclamation » dans l'objet du message.